За все повече хора, пазаруването през интернет отдавна спря да бъде просто удобство. За много потребители то вече е основен начин за намиране на това, от което имат нужда, по бърз и удобен начин. „Онлайн клиенти” се превърна в самообособен пазарен сегмент, който се разраства с бързи темпове и единственият начин един производител или търговец да навлезе в него е чрез създаването и поддържането на качествен онлайн магазин. Като доста активна част от този пазар (разбира се, в качестовото си на купувач), за последните няколко години погледа ми мина през солидно количество отлични интернет магазини. За жалост - и през още по-солидно количество не чак толкова отлични такива. След поредното ми „усилие” този уикенд да се преборя и да поръчам подарък за приятелката си, реших, че очевидно голяма част от търговците, притежаващи онлайн магазини, имат нужда от немалка доза обратна връзка. Именно за това тази сутрин седнах пред монитора и скалъпих няколко кратки точки, които смятам, че са задължителни, за всеки, който се е захванал с поддържането на онлайн магазин: 1- Първото и според мен, най-важно нещо е да бъде предоставено достатъчно количество информация. Основния (и съвсем обоснован) страх на потребителите при пазаруване през интернет е, че това, което купят няма да е това, което са очаквали. Без значение какъв е предмета или услугата, която се предлага, купувачът има нужда от обширно описание и обилен снимков материал, така че на всичките му въпроси да бъде отговорено, още преди да бъдат зададени. Нуждата от въпроси, често гони всяко желание за покупка в клиентите. 2- Второто нещо, което поглежда всеки един човек, когато даден продукт му хване погледа е цената. При пазаруването през интернет обаче, от сериозно значение е не само цената, а и начина на плащане. Тъй като онлайн шопинга е нещо, навлизащо в живота ни едва през последното десетилетие, далеч не всички хора са наясно как точно се осъществява целия процес на покупко-продажба. Сложното или непълното обяснение за това как да платим, често обърква и отказва голям процент от новите потребители – загуба не само за Вас като търговец, а и за интернет пазаруването като цяло. Друг елемент в тази точка е страхът от кражби. Не са малко случаите на измами и присвояване на лична информация в интернет и съответно, много от опитните и запознати потребители избягват да пазаруват от места, които им се струват съмнителни. 3- На трето място идва и третия, в очите на всеки потребител, риск при онлайн пазаруването – „Ще си получа ли стоката?”. Или с други думи – постарайте се обстойно да обясните на хората точно как и кога ще им бъде доставена стоката, колко ще струва, какви опции и избор имат и т.н. 4- Като четвърта точка бих желал да спомена нещо, което виждам много, много рядко в онлайн магазините – чат или форумна система за комуникиране с клиентите. Както споменах по-горе – съществуването на неясноти и въпроси често отнема от желанието на човек да закупи даден продукт. За жалост, колкото и подробно да бъде показана и описана една стока, въпросите често са неизбежни. Именно поради това на купувачите трябва да бъде предоставен лесен, бърз и достъпен начин да получат желаните отговори. 5- На пето място реших да включа нещо, което всички смятат за ясно и очевидно, но което изненадващо често е непълно или просто не е показано по достатъчно удобен начин – информация за контакти. Тя винаги трябва да максимално обширна и на възможно най-видимо място. Дори за човек, активно ползващ интернет от повече от десетилетие като мен, често е цяло приключение да намеря телефона, пощата или адреса на някой магазин, от който се интересувам. Задължителна подробност тук е и присъствието и на карта към адреса. Помнете – всяка секунда, която спестите на клиента, го приближава към покупката. 6- На последно място ще спомена и нещо, също много ценно за всеки онлайн търговец – доброто изложение на продуктите. Както вметнах и по-горе – пестете на купувачите всяка секунда. Отварянето на страница след страница, докато стигнем до желания продукт или информация е досадно както за новите потебители, така и за тези, които прекарват всеки ден пред компютъра. Винаги показвайте актуалните и нови продукти по най-очевидния начин. Било то на заглавната страница или чрез банер, на клиентът трябва да бъде осигурен най-бързия път от отварянето на браузъра до осъществяването на покупката.